A comunicação é um dos pilares centrais para o sucesso na gestão comercial. Quando bem estruturada e direcionada, ela fortalece relações, promove confiança e facilita a resolução de conflitos. A comunicação assertiva, em especial, torna-se um diferencial, ao combinar clareza, respeito e empatia, elementos fundamentais em qualquer ambiente de negócios. Vamos explorar como a comunicação assertiva pode transformar a gestão comercial e como as técnicas de comunicação não violenta (CNV) podem ajudar a conduzir conversas difíceis de forma construtiva.

O que é comunicação assertiva?

Comunicação assertiva é a habilidade de expressar pensamentos, necessidades e sentimentos de forma clara, objetiva e respeitosa. Ao contrário da comunicação agressiva, que visa impor ideias, ou da passiva, que evita conflitos, a assertiva encontra um equilíbrio, garantindo que as pessoas se sintam ouvidas e respeitadas.

No contexto da gestão comercial, a assertividade é essencial para alinhar expectativas entre equipes de vendas, clientes e stakeholders. Ela promove negociações mais eficazes, evita mal-entendidos e cria um ambiente de trabalho colaborativo.

Comunicação não violenta: O caminho para diálogos construtivos

A comunicação não violenta (CNV), desenvolvida por Marshall Rosenberg, é uma abordagem baseada em empatia, que visa resolver conflitos e fortalecer relacionamentos. Em uma equipe comercial, onde as pressões por resultados são constantes, saber aplicar a CNV pode transformar ambientes de alta tensão em oportunidades de crescimento.

Os quatro componentes da CNV:

1. Observação sem julgamento: descrever a situação sem interpretações pessoais.
2. Sentimentos: Expressar como você se sente em relação à situação.
3. Necessidades: Identificar suas necessidades que não foram atendidas.
4. Pedidos: Fazer um pedido claro, sem exigir ou manipular.

Conduzindo conversas difíceis

Na gestão comercial, nem sempre as conversas são fáceis. Desde feedbacks delicados até negociações complexas, saber conduzir esses diálogos de maneira assertiva pode evitar rupturas e promover soluções colaborativas.

Aqui estão algumas dicas para conduzir conversas difíceis de maneira assertiva:

• Preparação: antes da conversa, esteja claro sobre o que deseja abordar. Defina o objetivo do diálogo e as possíveis soluções.
• Escuta ativa: dê espaço para que a outra pessoa se expresse e mostre que você está ouvindo atentamente. Isso reduz a resistência e abre portas para um diálogo mais produtivo.
• Gestão emocional: mantenha a calma e controle suas emoções, mesmo que o outro lado se mostre reativo. Evite tom agressivo ou acusatório.
• Respeito e empatia: demonstre consideração pelo ponto de vista do outro, mesmo que você discorde. Isso ajuda a criar um clima de confiança e abertura.
• Foco em soluções: ao invés de se concentrar nos problemas, direcione a conversa para como eles podem ser resolvidos. Isso gera uma sensação de progresso e resolução.

Benefícios da comunicação assertiva na gestão comercial

• Fortalecimento das relações com clientes: uma comunicação clara e respeitosa constrói confiança e fortalece as relações comerciais.
• Equipes de vendas mais coesas: assertividade promove uma cultura de transparência e colaboração nas equipes.
• Resolução eficiente de conflitos: conflitos inevitáveis são tratados de forma madura e proativa.
• Melhor alinhamento de expectativas: todos os envolvidos têm uma compreensão clara das metas, processos e responsabilidades.

Conclusão

A comunicação assertiva, apoiada por técnicas de comunicação não violenta, é uma ferramenta poderosa para qualquer gestor comercial. Ela não só facilita o dia a dia da equipe, mas também promove um ambiente de trabalho mais saudável, onde as pessoas se sentem ouvidas, respeitadas e engajadas.

Acesse nosso site em https://wesaleconsultoria.com/contatos/ e descubra como podemos ajudar sua equipe a atingir resultados extraordinários.