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A cultura pode afetar os resultados? Nos últimos anos, o debate sobre cultura organizacional tem ganhado cada vez mais relevância.
O comportamento humano no ambiente de trabalho é influenciado por múltiplos fatores, tanto objetivos quanto subjetivos. Entre as descobertas mais significativas da história da administração está o efeito Hawthorne, identificado nos experimentos conduzidos por Elton Mayo e sua equipe na fábrica da Western Electric, em Chicago, entre 1927 e 1932.
O estudo, inicialmente destinado a explorar a relação entre iluminação e produtividade, revelou algo mais profundo: a atenção e o interesse demonstrados pelos gestores podem alterar o comportamento e o desempenho dos trabalhadores. Este conceito tem aplicação direta em diversas áreas do ambiente empresarial moderno, especialmente na área de vendas, onde a busca por otimização de resultados, eficiência em vendas e melhores práticas de gestão é constante.
No ambiente competitivo dos negócios, muitos fatores externos podem influenciar os resultados de uma empresa. Mudanças econômicas, novas regulamentações e
A Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida por Marshall Rosenberg, é uma técnica poderosa para melhorar a qualidade das interações humanas. No contexto da gestão comercial, a CNV fortalece a colaboração, resolve conflitos e alinha expectativas entre equipes, clientes e parceiros de negócios.
Este manual apresenta a CNV de forma prática, oferecendo ferramentas para gestores comerciais implementarem diálogos empáticos e assertivos, mesmo em situações difíceis.
A comunicação é um dos pilares centrais para o sucesso na gestão comercial. Quando bem estruturada e direcionada, ela fortalece relações, promove confiança e facilita a resolução de conflitos. A comunicação assertiva, em especial, torna-se um diferencial, ao combinar clareza, respeito e empatia, elementos fundamentais em qualquer ambiente de negócios. Vamos explorar como a comunicação assertiva pode transformar a gestão comercial e como as técnicas de comunicação não violenta (CNV) podem ajudar a conduzir conversas difíceis de forma construtiva.
Quando os vendedores focam mais em seus próprios benefícios do que nas necessidades do cliente, isso pode criar uma sensação de pressão e até mesmo desconfiança. É essencial que os vendedores adotem uma abordagem consultiva, ouvindo e entendendo as necessidades reais dos clientes para oferecer soluções que realmente agreguem valor. A venda consultiva visa construir um relacionamento de confiança e não apenas fechar uma venda. Se o vendedor está mais interessado em atingir suas metas pessoais, isso pode comprometer a qualidade do atendimento e o relacionamento com o cliente a longo prazo.
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